Что делать, если мой депозит не поступил на аккаунт OlyBet?

Если ваш депозит не появился на счёте OlyBet, это может быть связано с:

• Стандартным временем обработки платежей.

• Задержкой со стороны платёжного провайдера.

• Использованием банковского счёта или карты, где имя и фамилия не совпадают с данными, указанными в вашем аккаунте OlyBet.

Важно: мы принимаем депозиты только с тех счетов, где имя и фамилия владельца полностью совпадают с именем и фамилией, указанными в аккаунте OlyBet.

Следуйте шагам ниже, чтобы быстро решить проблему.

Шаг 1 – Проверьте стандартное время обработки платежа

Перед тем как обращаться в службу поддержки, убедитесь, что прошло достаточно времени для обработки платежа выбранным способом.

Быстрые способы оплаты

(Банковские карты, электронные кошельки, Revolut, Paysera, Wise, SEB, Swedbank)

• Обычно зачисляются моментально, но в некоторых случаях обработка может занять до 20 минут.

Особое примечание для Citadele Bank, Revolut и некоторых других банков:

• Проверьте дату зачисления (Valuation date/Clearance Date) в подтверждении платежа или выписке банка.

• Эта дата указывает, когда именно средства будут зачислены получателю.

• Если указанная дата ещё не наступила, дождитесь её, прежде чем обращаться в поддержку.

Банковский перевод

• Может занять до 24 рабочих часов.

• Примечание: выходные и праздничные дни не входят во время обработки.

• Проверьте:

  • Корректность всех платёжных реквизитов.

  • Наличие в назначении платежа вашего зарегистрированного email.

  • Отправку на точный номер счёта, указанный на странице пополнения OlyBet.

Если стандартное время обработки ещё не прошло, дождитесь его окончания перед дальнейшими действиями.

Шаг 2 – Подготовьте подтверждение платежа

Если депозит не поступил после стандартного времени обработки, подготовьте PDF-выписку из банка или платёжной системы.

Выписка должна содержать:

• Ваши имя и фамилию (идентичные данным аккаунта OlyBet).

• IBAN или номер счёта, с которого сделан перевод.

• Дату транзакции.

• Сумму транзакции.

• Имя получателя (Olybet Latvia SIA).

• Назначение платежа или уникальный ID депозита.

Как получить подтверждение платежа:

• Все банки позволяют скачать PDF с деталями транзакции в интернет-банке.

• Если вы не знаете, как это сделать, следуйте инструкциям для своего провайдера:

  • Paysera

  • Revolut

  • Wise

Шаг 3 – Свяжитесь со службой поддержки OlyBet

Когда PDF-выписка готова:

1. Откройте чат OlyBet на сайте или в мобильном приложении или отправьте письмо на support@olybet.com с того email, который привязан к вашему аккаунту.

2. Прикрепите PDF-выписку к сообщению.

Шаг 4 – Что будет после отправки документа

• Если средства уже поступили в нашу систему, служба поддержки сможет моментально зачислить депозит на ваш счёт.

• Если средства ещё не поступили, мы передадим запрос в Финансовый отдел, где он будет обработан в течение 24 рабочих часов.

• Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами напрямую.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Что делать, если прошло более 24 часов, а депозит не поступил?

• Свяжитесь со службой поддержки для уточнения статуса. Мы сделаем запрос напрямую в банк.

В: Что делать, если у меня нет PDF-выписки?

• Запросите её в банке или скачайте документ с историей платежей в интернет-банке (Paysera, Revolut, Wise).

В: Почему депозит может задерживаться?
Возможные причины:

• Проверка безопасности или AML (борьба с отмыванием средств) – крупные или нестандартные платежи могут быть задержаны для проверки.

• Технические проблемы у платёжного провайдера – обновления, сбои, аварии.

• Неверное или отсутствующее назначение платежа – всегда используйте ссылку на оплату с нашей страницы пополнения и не используйте данные из старых платежей.

• Ошибки или неполные реквизиты – неверный IBAN, номер счёта, назначение платежа или несовпадение имени владельца счёта.

• Крупная сумма депозита – может потребоваться дополнительная проверка.

• Прохождение через банк-посредник – в международных и некоторых внутренних переводах средства могут идти через другие банки, что удлиняет срок.

• Платёж после окончания операционного дня банка – будет обработан на следующий рабочий день.

• Выходные и праздники – банки не обрабатывают платежи в эти дни.

• Сбои в банковской системе – технические неполадки или медленная сверка данных между банками.

• Задержка в расчётной системе – даже если в банке отправителя платёж уже отмечен как «отправлен», банк получателя может ещё ждать его поступления через расчётную систему.

Советы для более быстрого зачисления

• Всегда используйте банковскую ссылку на странице пополнения OlyBet.

• При возможности выбирайте быстрые методы (электронные кошельки или банковская карта).

• Помните, что депозиты через некоторые банки или стандартным банковским переводом могут зачисляться дольше. Для моментального зачисления используйте банковскую карту.

• Переводы, сделанные в выходные или праздничные дни, могут быть обработаны только в следующий рабочий день.

Важно: Европейская ассоциация банков — нет работы в европейские праздничные дни

Европейская ассоциация банков и европейские банковские платёжные системы не работают в официальные праздничные дни Европы.

• Переводы, отправленные в эти даты, будут обработаны только в следующий рабочий день.

• Депозиты или вывод средств, сделанные в это время, могут поступить с задержкой.

Рекомендация: планируйте финансовые операции заранее, если они могут совпасть с праздничными днями, чтобы избежать задержек.

Если у Вас есть дополнительные вопросы или Вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов любым удобным для Вас способом. Выберите свой вариант ЗДЕСЬ.