Чем мы можем помочь?

Есть несколько способов, которые помогут Вам восстановить забытый пароль:

• Функция " Забыли пароль".

Зайдите в "Логин" и выберите функцию "Забыли пароль?". Введите эл.адрес, который был использован при регистрации Вашей учетной записи. На указанный в профиле номер телефона будет выслан 4-значный код, который необходимо ввести в вспыхнувшем окне на странице сайта. Код будет выслан только в том случае, если номер телефона был успешно подтверждён во время верификации.

• Через Smart-ID.

Введите персональный код и нажмите "Логин". Полученный контрольный код, необходимо подтвердить в Вашем приложении Smart-ID используя PIN1. 

Мы настоятельно рекомендуем менять пароль не реже, чем каждые 3 месяца.

Все предлагаемые методы депозитов являются мгновенными, исключение составляет метод BankTransfer, при использовании которого поступление депозита в баланс Вашего аккаунта OlyBet может занять до 24 рабочих часов. По различным причинам поступление депозита на игровой аккаунт может занять до 20 минут. Если деньги не поступили на Ваш аккаунт в течение этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат или по э-почте support@olybet.com. Пожалуйста, подготовьте платежное поручение о депозите из Вашего банка, который не был зачислен в баланс Вашего аккаунта. Таким образом, оператор службы поддержки сможет быстро найти Ваш депозит в системе и предпринять необходимые действия для его скорейшего зачисления.

Информация, которая должна быть указана в платежном поручении:

• Ваше имя, фамилия.
• Номер Вашего счёта (IBAN).
• Номер счёта получателя (IBAN).
• Номер ссылки.
• Дата совершения транзакции.

В некоторых банках нахождение платежного поручения может оказаться более сложной задачей, поэтому ниже Вы можете найти инструкцию, как сделать это в приложении или на сайте Вашего банка:

• Paysera
• Revolut
• Wise

Время обработки выплаты зависит от Вашего запроса:

• Все платежи через электронные кошельки и банковские переводы на сумму более 10 евро в местные банки обрабатываются 24/7.
• Банковские переводы до 10 евро или на иностранные банки производятся в рабочие дни с 9.00 до 15:30.

Более 95% автоматических выплат обрабатываются в течение нескольких минут. Однако, иногда, из-за обстоятельств, на которые мы не можем повлиять, выплаты не могут быть обработаны автоматически. В таких случаях, выплата будет обработана на следующий рабочих день до 15:30. Если Ваша выплата не соответствует требованиям системы быстрых выплат, она будет обработана в течение рабочего дня. После подтверждения выплаты, время поступления средств зависит от банка-получателя.

Обратите внимание, что при запросе на выплату OlyBet оставляет за собой право запросить дополнительную информацию: копию Вашего документа удостоверяющего личность, подтверждение того, что кредитная карта или банковский счет принадлежит владельцу игрового счета и т. д.

Чтобы добавить или изменить номер банковского счета в Вашем профиле, Вы можете пополнить баланс, используя пополнение через любой интернет банк, который доступен в разделе «Пополнить баланс», после чего новый номер банковского счета будет добавлен автоматически.

Кроме того, Вы можете отправить снимок экрана из своего интернет-банка на котором виден Ваш номера банковского счета (IBAN) и Ваше полное имя, фамилия на наш адрес электронной почты support@olybet.com  и этот счёт будет добавлен вручную нашей службой поддержки клиентов.

Обратите внимание, что выплата средств выполняется только на тот способ, который использовался для внесения средств.

К сожалению, иногда такое случается. Вот некоторые действия, которые Вы можете предпринять для устранения неполадок:

1. Закройте и заново отройте игру, чтобы она смогла продолжиться с того же места.
2. Если игра все еще зависает, то сначала проверьте свой браузер на наличие обновлений, а так же очистите кэш и cookie-файлы.
3. Если игра по-прежнему не работает должным образом, то просим Вас связаться с нашей службой поддержки в лайв-чате или по почте support@olybet.com

Просим Вас предоставить следующую информацию:

• Название игры
• Время возникновения проблемы
• Номер (ID) игрового раунда (информация доступна в в истории ставок)
• Скриншот (в случае возникновения какой-либо ошибки)