Kā rīkoties, ja depozīts nesasniedz manu OlyBet kontu?

Ja Jūsu depozīts nav parādījies OlyBet kontā, tas var būt saistīts ar:

• Standarta maksājumu apstrādes laikiem.

• Aizkavēšanos no maksājumu pakalpojuma sniedzēja puses.

• Bankas konta vai kartes izmantošanu, kur vārds un uzvārds neatbilst OlyBet kontā reģistrētajiem datiem.

Svarīgi: mēs pieņemam depozītus tikai no kontiem, kuru īpašnieka vārds un uzvārds pilnībā sakrīt ar OlyBet konta īpašnieka vārdu un uzvārdu.

Izpildiet tālāk norādītās darbības, lai ātri atrisinātu situāciju.

1. solis – Pārbaudiet standarta apstrādes laiku

Pirms sazināties ar OlyBet klientu atbalstu, pārliecinieties, ka izvēlētajam maksājuma veidam ir pagājis pietiekams apstrādes laiks.

Ātrie maksājumu veidi

(Kartes, e-maki, Revolut, Paysera, Wise, SEB, Swedbank)

• Parasti tiek apstrādāti nekavējoties, bet dažos gadījumos var aizņemt līdz 20 minūtēm.

Īpaša piezīme Citadele Bank, Revolut un noteiktu citu banku lietotājiem:

• Pārbaudiet apstrādes datumu (Valuation date/Clearance Date) maksājuma apstiprinājumā vai bankas izrakstā.

• Šis datums norāda, kad tieši līdzekļi tiks ieskaitīti saņēmējam.

• Ja šis datums vēl nav pienācis, lūdzam nogaidīt līdz tam, pirms sazināties ar atbalstu.

Bankas pārskaitījums

• Var aizņemt līdz 24 darba stundām.

• Piezīme: nedēļas nogales un svētku dienas neietilpst apstrādes laikā.

• Pārliecinieties, ka:

  • Visi maksājuma dati ir pareizi.

  • Maksājuma mērķī norādīts Jūsu reģistrētais e-pasts.

  • Pārskaitījums veikts uz precīzu bankas konta numuru, kas norādīts OlyBet depozīta lapā.

Ja standarta apstrādes laiks vēl nav pagājis, lūdzam nogaidīt līdz tā beigām.

2. solis – Sagatavojiet maksājuma apliecinājumu

Ja depozīts nav ieskaitīts pēc standarta apstrādes laika, sagatavojiet PDF izrakstu no bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja.

Izrakstā jābūt norādītam:

• Jūsu vārdam un uzvārdam (identisks OlyBet konta datiem).

• IBAN vai konta numuram, no kura veikts pārskaitījums.

• Darījuma datumam.

• Darījuma summai.

• Saņēmēja vārdam (Olybet Latvia SIA).

• Maksājuma mērķim vai unikālajam depozīta ID.

Kā iegūt maksājuma apliecinājumu:

• Visas bankas piedāvā iespēju internetbankā lejupielādēt PDF ar maksājuma detaļām.

• Ja nezināt, kā to izdarīt, skatiet instrukcijas savam pakalpojumu sniedzējam:

  • Paysera

  • Revolut

  • Wise

3. solis – Sazinieties ar OlyBet klientu atbalstu

Kad PDF izraksts ir sagatavots:

1. Atveriet OlyBet čatu mūsu mājaslapā vai mobilajā lietotnē vai sūtiet e-pastu uz support@olybet.com no sava reģistrētā OlyBet e-pasta.

2. Pievienojiet PDF izrakstu ziņojumam.

4. solis – Kas notiek pēc dokumenta iesniegšanas

• Ja līdzekļi jau ir mūsu sistēmā, atbalsta komanda var uzreiz ieskaitīt depozītu Jūsu kontā.

• Ja līdzekļi vēl nav ienākuši, lieta tiks nodota finanšu komandai, kas to apstrādās 24 darba stundu laikā.

• Ja būs nepieciešama papildu informācija, mēs ar Jums sazināsimies tieši.

Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)

J: Ko darīt, ja ir pagājušas vairāk nekā 24 stundas un depozīts nav ieskaitīts?

• Sazinieties ar klientu atbalstu, lai saņemtu statusa atjauninājumu. Mēs veiksim pārbaudi tieši ar banku.

J: Ko darīt, ja man nav PDF izraksta?

• Pieprasiet to bankā vai lejupielādējiet maksājumu vēstures dokumentu no internetbankas (Paysera, Revolut, Wise).

J: Kāpēc depozīts var kavēties?
Iespējamie iemesli:

• Drošības pārbaudes vai AML (naudas atmazgāšanas novēršana) – lieli vai neparasti maksājumi var tikt aizturēti pārbaudei.

• Tehniskas problēmas maksājumu sniedzēja pusē – sistēmas uzturēšana, traucējumi vai kļūmes.

• Nepareizs vai trūkstošs maksājuma mērķis – vienmēr izmantojiet maksājuma saiti no OlyBet depozīta lapas un neizmantojiet iepriekšējo maksājumu datus.

• Kļūdas vai nepilnīgi rekvizīti – nepareizs IBAN, konta numurs, maksājuma mērķis vai neatbilstošs konta īpašnieka vārds.

• Liela depozīta summa – var būt nepieciešama papildu pārbaude.

• Starpposma banku apstrāde – starptautiskos un dažos vietējos pārskaitījumos līdzekļi var tikt novirzīti caur citām bankām.

• Maksājumi pēc bankas darba laika – tiks apstrādāti nākamajā darba dienā.

• Nedēļas nogales un svētku dienas – bankas šajos laikos neapstrādā maksājumus.

• Bankas sistēmu darbības traucējumi – programmatūras kļūdas vai lēna datu saskaņošana starp sistēmām.

• Aizkave norēķinu sistēmā – pat ja sūtītāja banka maksājumu jau atzīmējusi kā “Izpildīts”, saņēmēja banka var vēl gaidīt tā ienākšanu caur norēķinu sistēmu.

Padomi ātrākai depozīta ieskaitīšanai

• Vienmēr izmantojiet maksājuma saiti no OlyBet depozīta lapas.

• Ja iespējams, izvēlieties ātrākus maksājumu veidus (e-maki vai bankas karte).

• Ņemiet vērā, ka atsevišķas bankas un standarta bankas pārskaitījumi var aizņemt ilgāku laiku. Lai nodrošinātu tūlītēju ieskaitīšanu, izmantojiet bankas karti.

• Pārskaitījumi, veikti brīvdienās vai svētku dienās, var tikt apstrādāti nākamajā darba dienā.

Svarīgi: Eiropas Banku asociācija – darbības netiek veiktas Eiropas svētku dienās

Eiropas Banku asociācija un Eiropas banku maksājumu sistēmas nestrādā oficiālajās Eiropas svētku dienās.

• Pārskaitījumi, uzsākti šajās dienās, tiks apstrādāti tikai nākamajā darba dienā.

• Depozīti vai izmaksas, kas veiktas šajā laikā, kontā var parādīties ar kavēšanos.

Ieteikums: plānojiet savus darījumus iepriekš, ja tie varētu sakrist ar svētku dienām, lai izvairītos no kavējumiem.

Ja Jums ir papildus jautājumi, vai arī vajadzīga palīdzība, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu izmantojot sev tīkamo veidu. To varat izvēlēties ŠEIT.