Kā mēs varam Jums palīdzēt?

Ja esat zaudējis(-usi) piekļuvi savam OlyBet kontam vai vēlaties atiestatīt paroli, ir pieejamas vairākas drošas metodes. Lūdzu, izvēlieties sev piemērotāko un sekojiet norādījumiem.

1. Izmantojiet funkciju "Aizmirsāt paroli?"

Lai atiestatītu paroli, izmantojot standarta metodi:

• Dodieties uz pieteikšanās lapu OlyBet vietnē: https://www.olybet.lv/ 

• Noklikšķiniet uz “Aizmirsi paroli?”

• Ievadiet e-pasta adresi, kas ir reģistrēta jūsu spēļu kontam.

• Jūs saņemsiet e-pastu ar drošu saiti.

• Noklikšķiniet uz saites un izveidojiet jaunu paroli savam kontam.

• Atgriezieties pieteikšanās lapā un piesakieties ar jauno paroli.

Lūdzu, pārliecinieties, vai neesat saņēmis/usi e-pastu mapēs Spam/Junk, ja tas nav redzams ienākošajos.

2. Pieteikšanās ar Smart-ID.

Varat arī atjaunot piekļuvi, izmantojot Smart-ID:

• Ievadiet savu personas kodu un noklikšķiniet uz "Pieteikties".

• Ekrānā parādīsies kontroles kods.

• Jūs saņemsiet paziņojumu savā Smart-ID lietotnē.

• Apstipriniet, ievadot savu Smart-ID PIN1, lai autentificētos.

3. Pieteikšanās ar eParaksts Mobile.

Ja izmantojat eParaksts Mobile:

• Ievadiet savu lietotāja numuru un noklikšķiniet uz "Apstiprināt".

• Ekrānā parādīsies panelis ar pārbaudes kodu.

• Atveriet lietotni eParaksts Mobile un ievadiet savu PIN1, lai autentificētos.

4. Pieteikšanās ar eParaksts EID (ID karti).

Lai pieteiktos, izmantojot ID karti:

• Ievietojiet savu ID karti karšu lasītājā.

• Parādīsies uznirstošais logs, kur jāievada ID kartes PIN kods.

• Pēc veiksmīgas apstiprināšanas jūsu identitāte tiks pārbaudīta, un jūs varēsiet izmantot OlyBet pakalpojumus.

Ko darīt, ja nav piekļuves e-pastam vai tālrunim?

Ja jums nav piekļuves reģistrētajai e-pasta adresei vai tālruņa numuram, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību.

• • Tiešsaistes čats: pieejams mūsu vietnē

  • E-pasts: support@olybet.com

Ja Jums ir papildus jautājumi, vai arī vajadzīga palīdzība, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu izmantojot sev tīkamo veidu. To varat izvēlēties ŠEIT.

Ja Jūsu depozīts nav parādījies OlyBet kontā, tas var būt saistīts ar:

• Standarta maksājumu apstrādes laikiem.

• Aizkavēšanos no maksājumu pakalpojuma sniedzēja puses.

• Bankas konta vai kartes izmantošanu, kur vārds un uzvārds neatbilst OlyBet kontā reģistrētajiem datiem.

Svarīgi: mēs pieņemam depozītus tikai no kontiem, kuru īpašnieka vārds un uzvārds pilnībā sakrīt ar OlyBet konta īpašnieka vārdu un uzvārdu.

Izpildiet tālāk norādītās darbības, lai ātri atrisinātu situāciju.

1. solis – Pārbaudiet standarta apstrādes laiku

Pirms sazināties ar OlyBet klientu atbalstu, pārliecinieties, ka izvēlētajam maksājuma veidam ir pagājis pietiekams apstrādes laiks.

Ātrie maksājumu veidi

(Kartes, e-maki, Revolut, Paysera, Wise, SEB, Swedbank)

• Parasti tiek apstrādāti nekavējoties, bet dažos gadījumos var aizņemt līdz 20 minūtēm.

Īpaša piezīme Citadele Bank, Revolut un noteiktu citu banku lietotājiem:

• Pārbaudiet apstrādes datumu (Valuation date/Clearance Date) maksājuma apstiprinājumā vai bankas izrakstā.

• Šis datums norāda, kad tieši līdzekļi tiks ieskaitīti saņēmējam.

• Ja šis datums vēl nav pienācis, lūdzam nogaidīt līdz tam, pirms sazināties ar atbalstu.

Bankas pārskaitījums

• Var aizņemt līdz 24 darba stundām.

• Piezīme: nedēļas nogales un svētku dienas neietilpst apstrādes laikā.

• Pārliecinieties, ka:

  • Visi maksājuma dati ir pareizi.

  • Maksājuma mērķī norādīts Jūsu reģistrētais e-pasts.

  • Pārskaitījums veikts uz precīzu bankas konta numuru, kas norādīts OlyBet depozīta lapā.

Ja standarta apstrādes laiks vēl nav pagājis, lūdzam nogaidīt līdz tā beigām.

2. solis – Sagatavojiet maksājuma apliecinājumu

Ja depozīts nav ieskaitīts pēc standarta apstrādes laika, sagatavojiet PDF izrakstu no bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja.

Izrakstā jābūt norādītam:

• Jūsu vārdam un uzvārdam (identisks OlyBet konta datiem).

• IBAN vai konta numuram, no kura veikts pārskaitījums.

• Darījuma datumam.

• Darījuma summai.

• Saņēmēja vārdam (Olybet Latvia SIA).

• Maksājuma mērķim vai unikālajam depozīta ID.

Kā iegūt maksājuma apliecinājumu:

• Visas bankas piedāvā iespēju internetbankā lejupielādēt PDF ar maksājuma detaļām.

• Ja nezināt, kā to izdarīt, skatiet instrukcijas savam pakalpojumu sniedzējam:

  • Paysera

  • Revolut

  • Wise

3. solis – Sazinieties ar OlyBet klientu atbalstu

Kad PDF izraksts ir sagatavots:

1. Atveriet OlyBet čatu mūsu mājaslapā vai mobilajā lietotnē vai sūtiet e-pastu uz support@olybet.com no sava reģistrētā OlyBet e-pasta.

2. Pievienojiet PDF izrakstu ziņojumam.

4. solis – Kas notiek pēc dokumenta iesniegšanas

• Ja līdzekļi jau ir mūsu sistēmā, atbalsta komanda var uzreiz ieskaitīt depozītu Jūsu kontā.

• Ja līdzekļi vēl nav ienākuši, lieta tiks nodota finanšu komandai, kas to apstrādās 24 darba stundu laikā.

• Ja būs nepieciešama papildu informācija, mēs ar Jums sazināsimies tieši.

Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)

J: Ko darīt, ja ir pagājušas vairāk nekā 24 stundas un depozīts nav ieskaitīts?

• Sazinieties ar klientu atbalstu, lai saņemtu statusa atjauninājumu. Mēs veiksim pārbaudi tieši ar banku.

J: Ko darīt, ja man nav PDF izraksta?

• Pieprasiet to bankā vai lejupielādējiet maksājumu vēstures dokumentu no internetbankas (Paysera, Revolut, Wise).

J: Kāpēc depozīts var kavēties?
Iespējamie iemesli:

• Drošības pārbaudes vai AML (naudas atmazgāšanas novēršana) – lieli vai neparasti maksājumi var tikt aizturēti pārbaudei.

• Tehniskas problēmas maksājumu sniedzēja pusē – sistēmas uzturēšana, traucējumi vai kļūmes.

• Nepareizs vai trūkstošs maksājuma mērķis – vienmēr izmantojiet maksājuma saiti no OlyBet depozīta lapas un neizmantojiet iepriekšējo maksājumu datus.

• Kļūdas vai nepilnīgi rekvizīti – nepareizs IBAN, konta numurs, maksājuma mērķis vai neatbilstošs konta īpašnieka vārds.

• Liela depozīta summa – var būt nepieciešama papildu pārbaude.

• Starpposma banku apstrāde – starptautiskos un dažos vietējos pārskaitījumos līdzekļi var tikt novirzīti caur citām bankām.

• Maksājumi pēc bankas darba laika – tiks apstrādāti nākamajā darba dienā.

• Nedēļas nogales un svētku dienas – bankas šajos laikos neapstrādā maksājumus.

• Bankas sistēmu darbības traucējumi – programmatūras kļūdas vai lēna datu saskaņošana starp sistēmām.

• Aizkave norēķinu sistēmā – pat ja sūtītāja banka maksājumu jau atzīmējusi kā “Izpildīts”, saņēmēja banka var vēl gaidīt tā ienākšanu caur norēķinu sistēmu.

Padomi ātrākai depozīta ieskaitīšanai

• Vienmēr izmantojiet maksājuma saiti no OlyBet depozīta lapas.

• Ja iespējams, izvēlieties ātrākus maksājumu veidus (e-maki vai bankas karte).

• Ņemiet vērā, ka atsevišķas bankas un standarta bankas pārskaitījumi var aizņemt ilgāku laiku. Lai nodrošinātu tūlītēju ieskaitīšanu, izmantojiet bankas karti.

• Pārskaitījumi, veikti brīvdienās vai svētku dienās, var tikt apstrādāti nākamajā darba dienā.

Svarīgi: Eiropas Banku asociācija – darbības netiek veiktas Eiropas svētku dienās

Eiropas Banku asociācija un Eiropas banku maksājumu sistēmas nestrādā oficiālajās Eiropas svētku dienās.

• Pārskaitījumi, uzsākti šajās dienās, tiks apstrādāti tikai nākamajā darba dienā.

• Depozīti vai izmaksas, kas veiktas šajā laikā, kontā var parādīties ar kavēšanos.

Ieteikums: plānojiet savus darījumus iepriekš, ja tie varētu sakrist ar svētku dienām, lai izvairītos no kavējumiem.

Ja Jums ir papildus jautājumi, vai arī vajadzīga palīdzība, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu izmantojot sev tīkamo veidu. To varat izvēlēties ŠEIT.

OlyBet piedāvā vairākas iespējas laimestu izmaksai, tostarp bankas pārskaitījumus (IBAN kontu), kā arī e-makus, piemēram, Skrill un Paysera. Izmaksas laiks ir atkarīgs no izvēlētās metodes un citiem faktoriem.

Izmaksu Metodes

• Bankas pārskaitījumi (IBAN)

• Skrill

• Paysera

Cik Ilgi Notiek Izmaksu Apstrāde?

Tūlītēja Apstrāde

• Ja jūsu izmaksas pieprasījums atbilst tūlītējas apstrādes prasībām, tas tiks apstrādāts dažu minūšu laikā un nosūtīts tieši uz jūsu bankas kontu.

Manuāla Apstrāde

• Ja jūsu pieprasījums neatbilst tūlītējas apstrādes prasībām, tas tiks manuāli apstrādāts mūsu darba laikā:

  • Darba Laiks: Darba dienās no 9:00 līdz 16:00.

  • Pēc apstrādes darījums tiks nosūtīts uz jūsu bankas kontu.

24/7 Apstrāde

• E-maka maksājumi (Skrill, Paysera) un bankas pārskaitījumi virs €10 tiek apstrādāti 24/7.

Nosacījumi Tūlītējai Izmaksai

• Izmaksas tiek apstrādātas tūlītēji, ja tās atbilst mūsu tūlītējās maksājumu sistēmas prasībām.

• OlyBet patur tiesības pieprasīt papildu verifikāciju, kas var ietvert:

  • Jūsu personas apliecinoša dokumenta kopiju.

  • Pierādījumu par kredītkartes, bankas konta vai e-maka īpašumtiesībām, kas saistītas ar jūsu spēļu kontu.

Cik Ilgi Līdz Nauda Ienāk Bankas Kontā?

• Kad jūsu izmaksas pieprasījums ir apstrādāts, jūs saņemsiet apstiprinājumu OlyBet ziņās.

• Faktiskais naudas saņemšanas laiks jūsu bankas kontā ir atkarīgs no jūsu bankas darījumu apstrādes laikiem.

Iemesli, Kāpēc Izmaksas Var Aizkavēties

• Pirmā Izmaksa: Jūsu pirmais izmaksas pieprasījums prasa manuālu apstiprinājumu.

• Atšķirīgs Maksājuma Avots: Izmaksas uz citu avotu, nekā pēdējais iemaksas avots, var prasīt papildu pārbaudi.

• Neizpildītas Apgrozījuma Prasības: Izmaksas var aizkavēties, ja nav izpildītas apgrozījuma prasības.

• Lielas Summas: Izmaksas, kas pārsniedz 1 000 EUR, var prasīt papildu apstiprinājumu no mūsu finanšu komandas.

• Verifikācijas Prasības: KYC (Pazīsti Savu Klientu) un AML (Pretnaudas atmazgāšanas) regulējuma ietvaros mēs varam pieprasīt papildu dokumentus.

• Liels Darījumu Apjoms: Pīķa stundas vai svētki var izraisīt aizkavēšanos.

• Starptautiski Pārskaitījumi: Šie var aizņemt vairāk laika valūtas konvertācijas un atbilstības pārbaudes dēļ.

• Brīvdienas un Svētku Dienas: Banku darbība brīvdienās un svētku dienās var būt ierobežota, kas var izraisīt aizkavēšanos.

• Tehniskās Problēmas: Notiekošā apkope vai tehniskas problēmas var izraisīt īslaicīgas aizkavēšanās.

Vai Saņemšu Apstiprinājumu, Kad Izmaksa Ir Apstrādāta?

Jā, jūs saņemsiet apstiprinājumu OlyBet ziņās, tiklīdz jūsu izmaksa būs apstrādāta.

Ko Darīt, Ja Vēlos Veikt Bankas Pārskaitījumu Zem €10?

• Lai veiktu bankas pārskaitījumu zem €10, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu Atbalsta Komandu.

Ko Darīt, Ja Izmaksa Apstrādājas Vairāk Nekā 24 Stundas?

• Pārbaudiet iepriekš minētos iespējamos aizkavēšanās iemeslus.

• Ja joprojām rodas jautājumi vai problēmas, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu Atbalsta Komandu.

Ja Jums ir papildus jautājumi, vai arī vajadzīga palīdzība, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu izmantojot sev tīkamo veidu. To varat izvēlēties ŠEIT.

Ja vēlaties pievienot vai mainīt savu reģistrēto bankas konta numuru OlyBet, varat izvēlēties vienu no divām iespējām atkarībā no izmantotās maksājuma metodes.

1. Iespēja: Automātiska Atjaunināšana, Veicot Iemaksu

• Dodieties uz sadaļu "Iemaksa" savā OlyBet kontā.

• Veiciet iemaksu, izmantojot vienu no pieejamajām bankas saitēm.

• Jaunais bankas konta numurs tiks automātiski pievienots jūsu profilam pēc iemaksas veikšanas.

2. Iespēja: Manuāla Atjaunināšana, Sazinoties ar Klientu Atbalstu

• Izmantojiet Visa/MasterCard maksājumu vai standarta bankas pārskaitījuma metodi, lai veiktu iemaksu.

• Pēc iemaksas veikšanas nosūtiet maksājuma apliecinājumu mūsu Klientu Atbalsta komandai.

  • Maksājuma apliecinājumam jābūt ekrānuzņēmumam no jūsu internetbankas.

  • Ekrānuzņēmumā jābūt skaidri redzamam:

    • Jūsu IBAN konta numuram.

    • Jūsu pilnam vārdam un uzvārdam.

• Nosūtiet maksājuma apliecinājumu uz mūsu atbalsta e-pastu: support@olybet.com.

• Mūsu Klientu Atbalsta komanda manuāli pievienos jauno konta numuru jūsu profilam.

Ja Jums ir papildus jautājumi, vai arī vajadzīga palīdzība, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu izmantojot sev tīkamo veidu. To varat izvēlēties ŠEIT.

Spēļu automātu volatilitāte "Volatility", kas pazīstama arī kā dispersija vai riska līmenis, ir rādītājs, kas norāda uz nenoteiktību un laimestu sadalījumu kazino spēļu automātos. Tā norāda, cik bieži un cik lielus laimestus spēļu automāts izmaksā spēlētājiem.

Spēļu automātu volatilitātes veidi

Augstas volatilitātes spēļu automāti

• Augstas volatilitātes spēļu automāti izceļas ar retām, bet ievērojamām uzvarām.

• Spēlētāja pieredze: Spēlētāji var piedzīvot ilgstošus spēles periodus bez laimestiem, taču, kad laimē, izmaksas parasti ir ievērojamas.

Zemas volatilitātes spēļu automāti

• Zemas volatilitātes spēļu automāti nodrošina biežākas, bet mazākas uzvaras.

• Spēlētāja pieredze: Spēlētāji biežāk saņem izmaksas spēles laikā, taču katrs laimests parasti ir mazāks.

Kā izvēlēties piemērotu spēļu automātu pēc volatilitātes?

• Ja meklējat aizraušanos un lielus laimestus: Izvēlieties augstas volatilitātes spēles. Šīs spēles piedāvā lielu laimestu iespējas, taču var būt arī ilgstoši spēles periodi bez uzvarām.

• Ja vēlaties regulāras uzvaras: Izvēlieties zemas volatilitātes spēles. Šīs spēles nodrošina biežākas izmaksas, bet laimesti parasti ir mazāki.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kāda ir atšķirība starp augstas un zemas volatilitātes spēļu automātiem?

• Augstas volatilitātes spēļu automāti piedāvā retākas, bet lielākas izmaksas.

• Zemas volatilitātes spēļu automāti nodrošina biežākas, bet mazākas izmaksas.

Vai es varu mainīt spēļu automāta volatilitāti?

Nē, spēļu automāta volatilitāti nosaka spēles izstrādātājs, un spēlētājs to nevar mainīt.

Kā es varu uzzināt, vai spēļu automāts ir ar augstu vai zemu volatilitāti?

• Šī informācija parasti ir pieejama spēles informācijas vai izmaksu tabulā.

• Mūsu vietnē jūs varat apskatīt spēles aprakstu, lai uzzinātu par tās volatilitāti.

Vai ir pieejami vidējas volatilitātes spēļu automāti?

Jā, daži spēļu automāti ir klasificēti kā vidējas volatilitātes, nodrošinot līdzsvaru starp izmaksu biežumu un laimesta apjomu.

Ja Jums ir papildus jautājumi, vai arī vajadzīga palīdzība, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu izmantojot sev tīkamo veidu. To varat izvēlēties ŠEIT.

RTP (Return to Player), ir procentuāls rādītājs, kas parāda vidējo naudas summu, ko spēlētājs var sagaidīt saņemt atpakaļ no savām likmēm ilgtermiņā.

Kā RTP Darbojas Dažādos Spēļu Automātos?

Klasiskie Spēļu Automāti

• Tie ir tradicionāli spēļu automāti bez papildu funkcijām vai bonusa raundiem.

• RTP Piemērs: Sizzling Hot Deluxe piedāvā RTP 95,66%.

Spēļu Automāti ar Bonusa Raundiem

• Šie automāti ietver īpašas funkcijas vai bonusa raundus, kas piedāvā papildu laimesta iespējas.

• RTP šajos automātos ietver potenciālos laimestus no bonusa raundiem.

• Piemērs: Fruit Party 2 ietver bonusa raundu, un RTP tiek aprēķināts, ņemot vērā šo funkciju laimesta iespējas.

Progresīvo Džekpotu Spēļu Automāti

• Šie automāti piedāvā pieaugošu džekpotu, kas palielinās ar katru spēlētāja likmi.

• Daļa no katras likmes tiek novirzīta džekpotam, kas var nedaudz samazināt pamatspēles RTP, bet kopējais RTP (pamatspēle + džekpots) joprojām ir līdzīgs citiem spēļu automātiem.

• Piemērs: Lucky Leprechaun ir populārs progresīvais džekpota automāts mūsu vietnē.

RTP Vērtību Piemēri

• Money Train 2: RTP 96,4%.

• Book of Ra Deluxe: RTP 95,10%.

• Vampire Night (Progresīvais Džekpots): Bāzes spēles RTP ir nedaudz zemāks, jo daļa likmju tiek novirzīta džekpotam.

Galvenie Punkti, Ko Atcerēties

• RTP ir Teorētisks: Tas tiek aprēķināts, pamatojoties uz miljoniem griezienu, un negarantē konkrētus rezultātus vienā sesijā.

• Īstermiņa Mainība: Faktiskie rezultāti īstermiņā var ievērojami atšķirties, jo spēļu automātu iznākumi ir nejauši.

• Bonusa Spēļu Ietekme: Ja spēle ietver bonusa raundu, RTP aprēķins pieņem, ka tiek izmantota optimāla stratēģija, ja spēlētāja lēmumi to ietekmē.

Ja Jums ir papildus jautājumi, vai arī vajadzīga palīdzība, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu izmantojot sev tīkamo veidu. To varat izvēlēties ŠEIT.

Diemžēl no šādām situācijām pilnībā izvairīties nav iespējams. Ja jūsu spēle ir iesaldēta vai nereaģē, veiciet šos soļus, lai novērstu problēmu:

1. Solis: Restartējiet Spēli

• Pilnībā aizveriet spēli.

• Atveriet to no jauna.

• Spēlei vajadzētu turpināties no vietas, kur tā tika pārtraukta.

2. Solis: Pārbaudiet Pārlūkprogrammas Iestatījumus

• Pārliecinieties, ka jūsu pārlūkprogramma ir atjaunināta uz jaunāko versiju.

• Mūsu platforma vislabāk darbojas ar Google Chrome.

• Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes:

  • Chrome: Iestatījumi > Privātums un Drošība > Notīrīt pārlūkošanas datus.

  • Firefox: Iestatījumi > Privātums un Drošība > Sīkdatnes un Vietnes Dati > Notīrīt Datus.

  • Edge: Iestatījumi > Privātums, Meklēšana un Pakalpojumi > Notīrīt pārlūkošanas datus.

3. Solis: Sazinieties ar Klientu Atbalstu

Ja spēle joprojām nedarbojas pareizi, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu Atbalsta komandu:

• Tiešsaistes Čats: Pieejams tieši mūsu mājaslapā.

• E-pasts: support@olybet.com

Informācija, Ko Nodrošināt, Sazinoties ar Atbalstu

Lai mēs varētu ātrāk atrisināt jūsu problēmu, lūdzu, norādiet šādu informāciju:

• Spēles nosaukums: Spēle, kuru spēlējāt.

• Problēmas laiks: Precīzs laiks, kad problēma notika.

• Problēmas apraksts: Īss skaidrojums par notikušo.

• Ekrānuzņēmums: Ja parādījās kļūdas ziņojums, pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Biežāk Uzdotie Jautājumi

Kāpēc mana spēle iesaldēja?

Spēles var iesaldēt tīkla problēmu, pārlūkprogrammas kļūdu vai tehnisku traucējumu dēļ.

Vai es zaudēšu progresu, ja spēle ir iesaldēta?

Vairumā gadījumu jūsu spēles progress tiks saglabāts, un jūs varēsiet turpināt no vietas, kur pārtraucāt.

Cik ilgi aizņem spēļu problēmu risināšana?

Risinājuma laiks var atšķirties atkarībā no problēmas sarežģītības, taču mūsu atbalsta komanda cenšas reaģēt pēc iespējas ātrāk.

Ja Jums ir papildus jautājumi, vai arī vajadzīga palīdzība, lūdzu sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu izmantojot sev tīkamo veidu. To varat izvēlēties ŠEIT.