Kā mēs varam Jums palīdzēt?

Ir dažādas iespējas, kā atjaunot piekļuvi savam OlyBet kontam:

•  Funkcija "Aizmirsāt paroli?":

Dodies uz “Pieslēgšanās” sadaļu mūsu mājaslapā un spied uz "Aizmirsāt paroli?". Pēc tam ievadi e-pasta adresi, kuru izmantoji reģistrācijai OlyBet. Gadījumā, ja Tavs tālruņa numurs ir iepriekš veiksmīgi apstiprināts, Tu saņemsi SMS ar 4 ciparu kodu paroles atjaunošanai.

• Izmantojot Smart-ID:

Ievadi savu personas kodu un klikšķini uz "Pieslēgšanās". Tu redzēsi kontroles kodu, pēc kura saņemsi tālruņa paziņojumu, lai autentificētos ar Smart-ID PIN1.

Visas iemaksu metodes ir tūlītējas, izņemot bankas pārskaitījuma metodi, kas aizņem līdz 24 darba stundām līdz tā sasniedz Tavu OlyBet bilanci. Dažādu iemeslu dēļ var paiet līdz pat 20 minūtēm līdz depozīts nonāk Tavā spēļu kontā. Ja nauda nav sasniegusi Tavu kontu šajā periodā, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu atbalsta komandu, izmantojot tiešsaistes čatu vai sūtot e-pastu uz support@olybet.com. Lūdzu, sagatavo maksājuma apliecinājumu no bankas par pārskaitījumu, kurš nav sasniedzis Tavu bilanci. Tādējādi mūsu atbalsta dienesta aģents varēs ātri atrast Tavu maksājumu sistēmā un veikt nepieciešamās darbības, lai depozīts tiktu pievienots pēc iespējas ātrāk.

Kādai informācijai jābūt norādītai maksājuma uzdevumā:

• Tavs vārds, uzvārds.
• Tavs konta numurs (IBAN).
• Saņēmēja konta numurs (IBAN).
• Maksājuma mērķis.
• Darījuma datums.

Gadās, ka dažās bankās ir nedaudz sarežģītāk atrast maksājuma uzdevumu, tāpēc zemāk atradīsi norādījumus tam, kā to izdarīt savas bankas lietotnē vai mājaslapā:

• Paysera
• Revolut
• Wise

Izmaksas apstrādes laiks ir atkarīgs no pieprasījuma:

• Visi e-maka un bankas pārskaitījumi virs €10 uz vietējām bankām tiek veikti 24/7
• Pārskaitījumi līdz €10 vai uz ārzemes bankām tiek veikti darba dienās no plkst. 9:00 līdz 15:30

Vairāk nekā 95% automātisko izmaksu tiek izmaksātas dažu minūšu laikā, tomēr dažkārt dažādu no mums neatkarīgu apstākļu dēļ maksājums var netikt izmaksāts automātiski. Šajā gadījumā līdzekļi tiks izmaksāti nākamajā darba dienā līdz plkst. 15:30. Ja izmaksa neatbilst ātrās maksājumu sistēmas prasībām, tā tiks izmaksāta vienas darba dienas laikā. Pēc izmaksas apstiprināšanas, laiks, kurā saņemsiet izmaksu savā bankas kontā, ir atkarīgs no bankas.

Lūdzu, ņem vērā, ka, pieprasot izmaksu, OlyBet patur tiesības pieprasīt papildu informāciju, piemēram, Tava identifikācijas dokumenta kopiju, pierādījumu, ka kredītkarte vai bankas konts pieder spēļu konta īpašniekam, AML anketa utt.

Lai pievienotu vai mainītu reģistrētā konta numuru, veic iemaksu, izmantojot kādu no sadaļā "Iemaksa" pieejamajām bankas saitēm. Pēc tam jaunais konta numurs tiks pievienots automātiski.

Alternatīvi, ja izmanto Visa / MasterCard maksājumu vai bankas pārskaitījuma metodi, pēc iemaksas veikšanas, lūdzu, nosūti mums maksājuma apliecinājumu, un mēs manuāli pievienosim to Tavam profilam kopā ar jauno konta numuru. Ekrānuzņēmumus no savas internetbankas, kurā redzami IBAN konta numurs un pilns vārds, uzvārds lūdzam sūtīt uz e-pasta adresi: support@olybet.com  Jauno konta numuru savā darba laikā manuāli pievienos mūsu klientu atbalsta komanda.

Diemžēl no šādām situācijām pilnībā izvairīties nav iespējams. Tālāk ir norādītas dažas darbības, kuras vari veikt, lai novērstu šāda rakstura problēmas.

1. Aizver spēli un mēģini to atvērt atkārtoti. Spēlei vajadzētu turpināties no vietas, kur tā iestrēga.
2. Ja tā joprojām ir iestrēgusi, vispirms pārbaudi pārlūkprogrammas atjauninājumus un iztīri kešatmiņu un sīkfailus.
3. Ja spēle joprojām nedarbojas, kā paredzēts, sazinies ar mūsu klientu atbalsta dienestu, izmantojot tiešsaistes čatu vai e-pastu: support@olybet.com 

Lūdzu, sagatavo sekojošo informāciju:

• Spēles nosaukums
• Laiks, kad saskāries ar problēmu
• Raunda ID (Atrodams Tavu spēļu vēsturē)
• Problēmas apraksts
• Ekrānuzņēmums (saņemtas sistēmas kļūdas gadījumā)